Cómo solucionar problemas de Trusteer Rapport en Windows 10

Trusteer es una división de seguridad informática de IBM responsable del software de seguridad.
El siguiente artículo analizará lo que puede hacer para solucionar problemas comunes de Trusteer.
Para obtener más información sobre cómo reparar aplicaciones y herramientas, visite nuestra sección Corrección de software.
Se puede proporcionar más información si consulta los artículos de Windows 10 Fix Hub.

Trusteer Rapport es un software que agrega una capa de seguridad a su software antivirus. El programa protege sus datos confidenciales, como los detalles de su cuenta bancaria, de software malintencionado o personal no autorizado y actualmente lo utilizan la mayoría de los bancos.

Trustee Rapport también le permite aplicar la protección de Rapport a otros sitios web con los que intercambia información confidencial.

Cuando se conecta a su banco en línea, Trusteer Rapport realiza 3 controles de seguridad en segundo plano que dificultan que los delincuentes se apropien de su cuenta:

Verifica que se haya conectado al sitio web del banco genuino y no a una falsificación creada con fines fraudulentos.
Una vez que se completa la verificación, bloquea de forma segura la comunicación entre su computadora y el sitio web del banco.
Rapport también protege su conexión a Internet junto con su computadora del malware, creando una línea de comunicación segura con su banco.

Aunque el programa hace un trabajo estelar al mantener sus datos confidenciales de manos fraudulentas, no está exento de problemas. Los usuarios han encontrado algunos problemas como conflictos con programas antivirus, rendimiento lento, Rapport que no se ejecuta, solo por mencionar algunos.

En este artículo, analizaremos cómo solucionar algunos de estos problemas en Windows 10.

¿Cómo soluciono los problemas de Truesteer Rapport en Windows 10?

Tabla de contenido:

Cómo saber si Trusteer Rapport está funcionando
Falta el icono de comunicación
- Tu navegador no es compatible
- Has eliminado el icono de la barra de direcciones
- Trusteer Rapport no se está ejecutando
El icono de Trusteer Rapport no aparece en Microsoft Edge
"Navegación por error de certificado bloqueada" en Microsoft Edge
Conflictos de rapport con su antivirus en Windows 10

1. Cómo saber si Trusteer Rapport está funcionando

Cuando Rapport está funcionando, debería mostrar un icono de IBM Security Trusteer Rapport en la esquina superior izquierda de la barra de direcciones de su navegador.

El icono debe ser de color verde o gris. Cuando visita una página protegida por Rapport, el icono debe volverse verde como se muestra a continuación.

Cuando visita una página que no está protegida por Rapport, el icono aparecerá en gris como se muestra a continuación.

2. Falta el icono de comunicación

Si el icono de Rapport no aparece en su PC con Windows, podría deberse a una de las 3 razones que se describen a continuación.

Tu navegador no es compatible.
Es posible que haya eliminado el icono de la barra de direcciones
Trusteer Rapport no se está ejecutando

2.1 Su navegador no es compatible

Trusteer Rapport es compatible con los siguientes navegadores en los sistemas operativos Windows.

Firefox 49, 50 y 51 (32 bits)
Firefox ESR 38.7, 45.0
Google Chrome 53, 54 y 55
Internet Explorer 11 en Windows 7, 8.1 y 10 (modo de escritorio)
Internet Explorer 8, 9, 10
Microsoft Edge con Edge HTML 12, 13 y 14

2.2. Has eliminado el icono de la barra de direcciones

Eliminar el icono no evita que Rapport lo proteja. Si desea restaurar el icono, siga los pasos a continuación.

Haga clic en el botón de inicio y siga esta ruta:
- Programs > Trusteer Endpoint Protection > Trusteer Endpoint Protection console.
Junto al icono de la barra de direcciones, haz clic en Mostrar
Reinicie su computadora y el icono volverá a aparecer.

2.3. Trusteer Rapport no se está ejecutando

El icono no aparecerá si Rapport no se está ejecutando. Para solucionar este problema, siga los pasos a continuación.

Haga clic en el botón de inicio y vaya a programas
En programas, navegue hasta Trusteer Endpoint Protection .
Haga clic en Iniciar Trusteer Endpoint Protection y el programa comenzará a ejecutarse.

3. El icono de Trusteer Rapport no aparece en Microsoft Edge

Aunque Trusteer Rapport es compatible con Microsoft Edge, el icono verde no aparece en la barra de direcciones.

En cambio, el cliente Rapport presentará una alerta temporal como se muestra cuando acceda a sitios protegidos.

Cuando utilice el navegador Edge, no podrá proteger manualmente sitios web adicionales. Sin embargo, el navegador protegerá automáticamente todos los sitios web que agregó a la protección de rapport utilizando otros navegadores protegidos.

Actualmente, la compañía está trabajando en un complemento que mostrará el ícono de Rapport y se incorporará a las versiones futuras de Rapport.

4. Navegación de error de certificado bloqueada en Microsoft Edge

Aunque este error normalmente ocurre cuando la fecha en su PC es incorrecta, los usuarios informaron que el problema ocurrió después de instalar Trusteer Rapport.

Este error evita que los usuarios accedan a sus sitios web favoritos. Si experimenta este error al usar Microsoft Edge, es posible que desee considerar desinstalar o deshabilitar Trusteer Rapport.

5. Rapport entra en conflicto con su antivirus en Windows 10

Muchos usuarios informaron problemas al instalar Rapport. Otros informaron de conflictos entre Norton y Trusteer. Esto muestra que puede haber conflictos cuando se ejecutan más de un escáner en tiempo real al mismo tiempo. El siguiente extracto de Wikipedia corrobora el factor de incompatibilidad con algunos programas antivirus

Los usuarios finales han informado problemas con Rapport, PC lentas debido a la alta utilización de CPU y RAM, incompatibilidad con varios productos de seguridad / antivirus y dificultad para eliminar el software.

IBM explica que cualquier antivirus configurado con un nivel de protección muy alto puede hacer que la instalación falle. Si este es su caso, es posible que desee desactivar temporalmente el antivirus y volver a intentarlo.

Por otro lado, también puede optar por una alternativa antivirus que ha demostrado proporcionar la máxima protección con interferencias mínimas del sistema, un antivirus como Bitdefender Antivirus Plus .

Una vez que lo haya instalado, obtendrá acceso no solo a una herramienta antivirus, sino también a un administrador de contraseñas, un firewall, una VPN y mucho más.

Además, encenderlo y apagarlo nunca ha sido más sencillo, con solo presionar un botón desde el tablero, y listo.

Además, es un hecho conocido que Trusteer necesita trabajar junto con un antivirus, y se demostró que tiene la mayor compatibilidad con Bitdefender.

Bitdefender Antivirus Plus

Obtenga la mejor herramienta antivirus del año 2021, ¡ahora disponible a un precio de descuento solo por tiempo limitado! $ 29.99 / año Consíguelo ahora

Si esto no soluciona sus problemas de Trusteer Rapport, puede enviar su informe de problemas directamente desde Rapport Console.

Deberá completar un formulario en la página de Ayuda y soporte y enviarlo.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en mayo de 2018 y desde entonces se ha renovado y actualizado en septiembre de 2020 para brindar frescura, precisión y exhaustividad.